我担任电大开放教育班主任多年，在工作实践中深切体会到，电大开放教育班主任工作必须针对开放教育成人学生的特点，尤其需要从以下三方面下功夫。
一、微笑服务——要像“如来佛”一样，要笑、要诚。
开放教育学生一般都是成人，且年龄相差较大，情况比较复杂。而不同年龄层次、不同生活阅历的学生其心理倾向和对事物的看法是不同的，他们对班主任的要求比较高且不尽相同，但班主任的微笑服务是他们共同需要的，微笑服务工作做得好，你就会像“如来佛”一样，有凝聚力、有向心力，“五子”(学生)就会围着你、拥抱你，有些棘手的问题也迎刃而解。因为，他们都很成熟，也很爱“面子”，一些事情（比如监考严肃一点）他也就不好意思再找你的麻烦。微笑服务主要有以下几点：
1．语言要文明。见面、打接电话、发短信等多用“请、您好、谢谢、对不起”等礼貌用语。
2．行为要到位。比如搬凳子请坐、倒茶等，打接电话时让对方先放了电话我们再放下电话，非特殊情况下打电话的时间也应考虑好。
3．服务要至诚。微笑、热情为学员办事或带学员到其他有关处室办事。
4．劝学要有方。与学生谈人生理想，谈终身学习的作用，谈学习专业的就业前景，谈美好未来；晓之以理、动之以情；以理服人、以情感人；在此基础上做好流失学生回读工作，做好以生招生工作。
二、温馨提示——要像“婆婆嘴”一样，要说、要催。
开放教育学生一般工学矛盾比较突出，他们除了工作、学习外，有的还有繁忙的家务，往往电大学习、交费、甚至考试上的事情容易忘记，需要我们班主任有一张“婆婆嘴”，经常温馨提示。温馨提示主要有以下几点：
1．通知学员及时报名、缴费、领书及资料。
2．通知并指导学员上网学习、发帖。
3．提示学员参加面授辅导。
4．提醒学员认真按时完成形成性作业考核并上交。
5．本科班主任要告知学生申请学士学位条件及网考科目。
6．及时通知学员领取考试通知单。
7．提醒学员按时参加考试并教育学生遵守考试纪律。
三、认真做事——要像“绣花女”一样，要精、要细。
开放教育教学是利用现代化教学手段进行，她的管理同样是现代化管理，学生的学籍、考试数据等都是在教务管理平台里进行。诸如学生的基本信息、考试成绩都是一体化管理，而且，时间性、精确性要求都很严格。如果学生的某一数据已上传到中央电大，就难于修改。一出差错，往往影响学生毕业，就很容易造成不稳定因素，甚至引发学生闹事。所以，班主任对学生的基本信息、考试成绩、毕业数据必须认真核对，像“绣花女”那样一个非常细致的神态去对待工作，要精、要细，确保不出差错。具体主要有以下几点：
1．新生信息核对要认真，信息出错将影响学生毕业信息。
2．课程注册要仔细，注册出错直接影响报考科目。
3．成绩校对要耐心，特别是要补考的学员不要漏了，再是全班某一科成绩漏了也容易忽视。
4．毕业班要加倍仔细，某一个环节出了问题，就可能影响学员正常毕业。
5．毕业图像信息采集涂卡，不能出丝毫差错，否则，影响毕业证照片上网。
中央电大时讯
