电大在线平台是开放教育教学的主要网络环境，其所承载的教学资源是远程教育的虚拟课堂的基础。因此，其组织结构的良好性，信息通达的准确性，检索查找的便利性是一个优秀的网络在线平台所共有的特点。笔者近期浏览了部分省级电大使用的，基于中央电大在线平台改造后的电大在线平台首页，深感对平台首页的日常管理工作还需要进一步科学化，才能更好发挥其信息载体的效能。基于此，笔者试从支持与服务的角度，对电大在线平台的常规管理工作略作分析，以为抛砖引玉，共同探讨如何进一步优化我们的网络在线平台。
一、应当从使用者角度，认识平台作为支持与服务的示范作用
不少电大在线的平台上都存在类似于过时的、导航差的信息，对使用者不会有直接的损害。如此纠结于这些小问题，似乎有吹毛求疵之嫌。然而，从有效支持与服务使用者的角度来审视这些现象，却又不那么简单。因为正是这些小问题的存在，会在更深层次上影响电大的教育教学工作。
首先，这些过时或者无人使用的信息堆砌在平台首页上，影响使用者对平台的公信评价。使用者长年登录平台后，反复看到平台信息没有任何变更，就会形成“此平台无新信息”的认知而不会再关注平台上的信息发布情况。这就使得平台作为教学支持服务信息的窗口功能价值大大下降。
其次，平台首页的公信不足，影响使用者对平台内部的教学资源的质疑。使用者很容易将首页的“纹丝不动”的认识自然而然与平台内部教学资源部分相联系，产生“教学资源也会这样”的偏见。使用者的这一态度进而会使其对平台教学资源的尊重不够，降低其进入平台内部学习学习资源的积极性。
再次，作为消费者的学习者，很自然地就将对教学平台的不良评价扩散到对学校的支持服务品质上来。教学平台及其所承载的资源的水平，以及这一平台对使用者的友好性程度是远程教育学校的核心品质，使用者对其评价不高，显然会影响他对学校教学质量的信任。
因此，建设好电大在线首页，就是学校支持与服务品质的示范窗口。从这里关怀使用者，对加强学校与学生之间的互信认同感，具有事半功倍的效果。
二、应当充分挖掘电大在线的平面空间，为使用者提供更丰富的信息
电大在线首页的表观是一个网页界面，其平面空间大小有限。在这种情况下，我们需要优化其平面的管理，以充分利用每一寸平面，使其承载的信息量最大化。这一点，可以从目前一些省级电大在线首页的比较可以看出优劣。有的电大在平台在改造过程中，设计了相对较丰富的主题栏目，并上传有关的资源。而有的电大要么减少了主题栏目，要么所上传的资源较少。这样，与利用网页界面较充分的在线平台相比，这些平台就削弱了对信息进行类聚呈现的能力，同时大大降低了平台的信息传播效能。
三、应当合理设置平台上栏目主题的区分度，提高界面信息的导航性
主题栏目的重要功能是对使用者进行导航。在偌大的网页平面上承载大量丰富的信息时，需要有一个框架简明，一目了然的信息导航系统。对平面进行分区并设置主题栏目能够较好实现这一目标。但是，如果所划分栏目的主题之间区分度不大时，就不能很好地起到对信息的类聚作用，反而引起使用者信息检索的困扰。比如有的电大在线设置了“公告板”与“最新更新”两个主题栏目，二者都具有动态发布信息的特点，而同时对信息内容没有特别的区分。因此，同一个信息往往需要在这两个栏目中都出现，如果信息具有专业性，还会在专业栏目出现。这样一个信息要在一个界面上显示三次，既是有限平面空间的损失，也为使用者带来了更多的冗余信息。针对这种情况，像重庆电大就取消了“最新更新”栏目，只保留了“公告”这一个动态栏目。
四、应准确把握信息的特征，使发布的信息类属明晰
栏目主题设置好了之后，在发布信息时，就需要分析信息特征，将其发布在与之最相宜的栏目中，实现栏目与信息“对号入座”。有的电大在线在这方面做得比较好，如在“平台常见问题”栏目，发布的都是平台使用中出现的问题与解决方案信息。“公告板”中都是一些事务性通知信息。但也有一些电大在线却不太注意，往往将一个栏目的信息发布在另一个栏目中。如图1，将属于教务学籍的信息发布到平台使用指导的栏目里。
五、应加强对平台信息的常规管理，使平台信息准确、及时、有效
优秀的平台，除了技术先进之外，更重要的是其所承载的信息准确、及时、有效。根据平台上信息对使用者的帮助作用，及时、准确地发布新信息，删除旧信息，是平台信息常规管理的主要内容。很多平台都能够较及时地将新信息发布出来，但是，却比较忽视对旧信息的管理。还如图1，在2010年时还保存着2007年学生学号的有关信息，显然是冗余信息，既对使用者无效，又损害了平台的空间使用效果。同样的情况，还如图2中的信息。
平台信息的常规管理，是一件复杂的工作。需要建立健全一套行之有效的平台信息管理机制。
首先，实现平台常规管理工作制度化。将平台的日常管理工作纳入平台的建设范畴。借鉴新闻网络的经验，做好平台首页的信息动态流动。虽然平台上的信息不需要像新闻网络一样时刻流动，但是，我们也需要根据教学工作的进展，发布最新的信息，取消完全不用的信息。比如优先提供2010年春季的学生学号查询等。
其次，建立稳定的平台信息管理的队伍。根据平台信息管理工作类型，指派专门的人员负责落实。一则是技术难度高的管理工作。这种情况需要为技术人员与信息源部门建立信息流动渠道，即信息源部门必须在第一时间将信息变动告知技术人员，由其实现信息更新管理。二则技术难度不高的管理工作，由信息源部门进行管理的工作。这种情况需要为信息源部门与技术部门建立技术支持渠道，即技术部门派专人负责为管理信息的其他职能部门人员提供信息管理的技术咨询支持。
正如“细节决定成败”的喻义，支持与服务观念，需要渗透在点点滴滴日常工作中。而作为一个典型代表，电大在线平台首页的常规管理做得出色，就能为充分发挥远程教学的巨大优势，为在公众中树立一流服务质量的开放大学品牌，产生极佳的示范效应。
